Equipa Open Solutions, testa a sua pontaria!

No final da tarde do passado dia 28 de Janeiro, a equipa da Open Solutions resolveu testar a sua pontaria numa partida de Bowling em Birre, Cascais.

Uns com mais habilidade para a prática da modalidade do que outros, facto é que todos se divertiram e descontraíram!

Gerir a relação com o cliente em Open Source!

Sabem o que significa a sigla CRM? Apesar de ser um termo mais comum nas discussões entre marketeers e gestores, tem vindo a chamar a atenção de profissionais TI, que vêem nos softwares CRM um mercado em rápida ascensão.

O termo CRM significa Customer Relationship Management, ou Gestão da Relação com o Cliente, e diz respeito a todas as ferramentas que permitem automatizar diversas funções de contacto. Alinhados a uma postura organizacional orientada para a satisfação do cliente, estas ferramentas informatizadas, permitem aos colaboradores darem respostas mais rápidas e eficazes.

De entre os vários produtos Open Source disponíveis no mercado, existe um que merece destaque, pelas funcionalidades nativas que possui, bem como a potencialidade de parametrização e desenvolvimento que permite.

O Sugar CRM é o software CRM Open Source líder de mercado e, na sua edição Community, abarca algumas das áreas mais importantes nas empresas: colaboração, marketing, vendas, suporte e reporting.

Enquanto coordenadora de marketing e comunicação, admito!... já não afiguro o meu dia-a-dia sem uma boa dose deste "açúcar".

Comecei por utilizá-lo na sua vertente colaborativa mas, há medida que o vou explorando, apercebo-me de que quase tudo o que envolve a relação com o cliente, pode ser feito no Sugar CRM.

É por isso que o meu dia começa com um belo café e a análise do calendário do Sugar CRM - reuniões, chamadas e tarefas pendentes, relacionadas com clientes, parceiros e fornecedores. Depois, é tempo de dar uma olhadela pelos projectos que vem a ser desenvolvidos, as leads (oportunidades de negócio) em curso e, ainda, campanhas de marketing planeadas ou em execução.

E, melhor que tudo, a partir de qualquer browser ou plataforma. E sabemos como a mobilidade é, cada vez mais, um aspecto crítico para quem trabalha.

Não custa nada fazer o download e experimentar!… garanto que não se vão arrepender.

Paula Braz

referências consultadas: wikipédia, sugar crm

Um olhar sobre a metodologia AGILE

Já ouviram falar na metodologia AGILE? E no desenvolvimento ágil de software? Esta é uma metodologia emergente que permite a profissionais de diversas áreas, produzirem produtos/serviços mais fiáveis funcionais e satisfatórios.

Apesar de serem muitos os métodos disponíveis para a aplicação desta metodologia, todos eles se baseiam numa mesma premissa-base: interacções.

Tendo entre mãos um projecto de desenvolvimento de software, aplicar uma metodologia AGILE significa seguir um conjunto de normas e práticas que, exigindo constante comunicação e colaboração entre os seus vários intervenientes, permite obter um software final adequado aquilo que o cliente realmente quer.

Esta metodologia tem-se mostrado extremamente útil para reger projectos de engenharia de software, auxiliando os developpers e gestores de projecto a adaptarem o mesmo ao longo do seu ciclo de planeamento, criação e produção.

Algumas das principais vantagens:

• Redução do tempo de entrega da primeira versão do software pedido;
• Por ser um processo interactivo, o cliente vai participando e sugerindo afinações do software;
• Menor risco do software não cumprir as expectativas do cliente;
• Aproximação entre developpers e gestores - porque implica muita comunicação;

Num mercado em que os clientes são, cada vez mais, exigentes com aquilo que compram, compete à empresa conseguir personalizar ao máximo aquilo que tem para vender, afirmando, assim, a sua vantagem competitiva.

Paula Braz

referências consultadas: wikipédia

Super-voluntários

No passado dia 20 de Dezembro, alguns colaboradores da Open Solutions enfrentaram o frio que se fazia sentir, voluntariando-se a plantar árvores na área de Cascais-Sintra.

Esta iniciativa insere-se no âmbito do projecto Oxigénio. Se quiserem também ser super voluntários, acedam a http://www.cascaisnatura.org/

Festa Natal Open Solutions

Foi no passado dia 19 de Dezembro, em plena Lisboa (zona do Chiado) que ocorreu a festa de Natal da Open Solutions.

Jantar, troca de presentes e teatro fizeram parte do alinhamento do evento interno da empresa, que marcou, assim, da melhor forma, a entrada na época de festas.

Boas Festas

Em nome de toda a equipa Open Solutions, desejamos a todos umas óptimas festas!

Web 2.0. - mais do que informar, partilhar!

É indiscutível o crescimento galopante da Internet e a forma como tem alterado a nossa forma de comunicar.

Pessoalmente, já não afiguro o meu dia-a-dia sem utilizar a Internet: recorrer ao e-mail, pesquisar no Google, actualizar as redes sociais e trocar dois dedos de conversa no MSN ou Skype. Quero estar contactável de diversas formas e permanentemente - tanto no computador fixo, como no portátil ou no telemóvel.

Ao fazer todas estas tarefas rotineiras nem me apercebo de que estou a pôr em prática o príncipio-base da Web 2.0. - a utilização da web como uma plataforma e o aproveitamento da inteligência colectiva - mediante aplicativos que geram efeitos de rede entre os seus utilizadores.

Mas antes de surgir a Web 2.0. existiu a Web 1.0. Qual a diferença entre ambas? Segundo Filipe Carrera, no seu livro "Marketing Digital na Versão 2.0." eis as grandes diferenças:

A Web deixou de ser uma plataforma de comunicação unidireccional, para passar a ser um espaço por excelência de partilha e colaboração.

Mas... e depois da Web 2.0.? Para onde caminhamos? O que se afigura? A verdade é que já se discutem as tendências da Web 3.0. e até da Web 4.0. Mas sobre isso falaremos num próximo artigo.

Paula Braz

referências consultadas: wikipédia, "Marketing Digital na verão 2.0." - Filipe Carrera