Open source potential in capital markets

                 Image by opensource.com

When I tell people about OpenGamma, reactions are often incredulous.

We’ve built a full market risk analytics platform for capital markets—with all the bells and whistles you’d expect, such as a declarative calculation engine, a flashy HTML5 GUI, and a comprehensive analytics library—and we’ve released it under the Apache 2.0 License. And, our key customers and users at the moment are some of the world’s most secretive technologists: hedge fund managers. To an outsider, this may look like a curious combination.

I’ve worked for or with hedge funds for the last 9 years, and in the last 3.5 years since starting OpenGamma, we’ve identified some unique challenges in executing open source technology and philosophy in this space. I’ll outline some of those challenges and what that means for software companies eager to do business with capital markets participants.

Open source is a natural choice

Hedge funds are super secretive—so much so that we are not usually even able to name our clients. (This naturally makes our sales process slightly more complex as we have to describe our customers in general terms but can’t name them in public. It’s comforting to know, though, that every other vendor in this space is battling with the same issue.) You may be surprised to hear this, but most hedge funds use plenty of open source software already.

Examples include Linux, PostgreSQL, ActiveMQ, OpenJDK (and all the various Java libraries you’d expect like Apache Commons, Spring, etc.), and so on. In fact, many of them don’t use any traditional closed source infrastructure software at all. For example, there’s a lot more PostgreSQL and MySQL than SQLServer and Oracle in hedge funds. They are also often early adopters of any form of technology they think will give them an edge—so, we tend to see NoSQL way more in hedge funds than in banks, whether it’s MongoDB, Cassandra, etc.

Not surprisingly, these days, most of those start out using open source software from Day 1. What does distinguish hedge funds from the typical open source user, however, is that they seldom (if ever) contribute openly back to projects. They are worried (perhaps rightly so) about any of their secret sauce (the alpha-generation capabilities) leaking out. This either means that they are raw consumers of open source (they download anonymously and never contribute to the community) or they work with commercial firms to represent them in the open source ecosystem.

This could be a vendor, like us, or a consulting firm; in both cases, this representative will provide the fund with a confidentiality shield. Hedge funds are aware of course that not everything they do is alpha generation. The problem is, they don’t always know what it is that gives them an edge and what doesn’t. It’s our job as an open source vendor to help them along the journey to identify the best ways to participate in the community. 

This all has implications on technology companies and developers that want to do business with hedge funds or other secret capital markets trading firms.

How to work with hedge funds:

1. Focus on things that don’t generate alpha. We founded OpenGamma after a realization that much of the risk technology we were building in our hedge fund jobs was pure plumbing. Each firm was writing the same code internally and wasting precious development resources on functionality that could be easily provided by open source software instead. If a hedge fund believes something gives them an edge, they are sure to develop it in-house—for example, high-frequency trading shops running customized Linux kernels—but for everything else, open source is the natural answer.

2. Provide a confidentiality shield. Hedge funds are often more than happy to talk to each other, but not the wider world, for various compliance reasons. Therefore it’s important that you provide communication channels and commercial contracts that allow your clients the level of confidentiality they require. At OpenGamma, a lot of our clients participate in our Customer Council, providing feedback and advice to our R&D team—but, they regularly speak to each other without our involvement too (which keeps us on our toes!). Providing that behind-the-scenes guidance is one way that hedge funds can actually contribute back to open source projects without having to reveal their identity.

3. Constantly demonstrate value for money. Whilst hedge funds manage a lot of money, they’ve been hit by lower margins just like everyone else since the 2007 turmoil in the financial markets. A lot of them are cash sensitive, especially start-up funds, which means you need to be able to show how your solution helps them lower their total cost of ownership in the long run, and that you are providing real value that will have an impact on their bottom line. As well, open source technologies are great for startup hedge funds, who often don’t have a serious technology budget until they reach at least $250 million in assets under management. In the past few years, there has been a noticeable increase in the number of people within the industry who 'get' open source and understand the impact it can have on your bottom line.

There are certainly some unique challenges that any firm wishing to do business with hedge funds will need to acknowledge, and tackle, in order to become successful. But the interest and commercial demand we are seeing for our own solution leads me to believe open source has huge growth prospects in capital markets.

K. Wylie

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Kirk Wylie is the Chairman and Co-Founder of OpenGamma, a financial technology startup building an open source risk analytics platform for the financial services industry. Focusing exclusively on Capital Markets, OpenGamma has raised $23M in funding and employs 36 people in London and New York. Kirk began his career in Silicon Valley, where he worked for various technology firms and founded an open source RDBMS startup. Prior to OpenGamma, he spent a number of years in the financial services.

artigo de opinião originalmente publicado aqui.

The impact of open source on business and social good

 
"Some people and businesses still restrict their comprehension of open source as free software that sucks up the wealth of a healthy capitalist society. They do not see the forest for the trees. They see free software as a threat to the enterprise but miss the multi-billion dollar ecosystem that it has created from which businesses of all sizes and types are benefiting.

Here are two cases that reflect the impact of the "open source way of doing things" on the business."

 
I vividly remember the time when my early opinions about open source software were built around questions that made natural (and perfect) sense to me at that point in my life, like: "Why would someone sell a software product for free?" and "Why should anyone participate in a project that does not reap financial rewards?" These formed the basis of my rationale.

That was before I embarked on my professional journey and as a consequence had not experienced organizational life. My myopic view towards the open source methodology of developing projects, and the profound impact this methodology has on the business world in general and the organizational structure in particular, began to broaden after my first intense exposure to the Linux operating system at Bank of America Merrill Lynch. My understanding about the magnificence of this operating system and the process by which it is constantly iterated caused a 180-degree transformation. This consequently cultivated appreciation for the entire process of peer production and the impact it has on today's businesses, both big and small.

Today, mass collaboration is changing the foundational structure of businesses and reshaping the way these entities operate in our highly competitive environment. Collaboration, fueled by open methodologies and peer production, is forcing management to rethink their strategies. Organizations that have previously created walled cities are breaking the barriers and creating public spaces where all can grow and contribute to push forward the boundaries of their businesses as well as the boundaries of industries they operate in.

Despite of all the benefits (in terms of quality, speed, and wealth) that open source and the collaborative mode of undertaking projects have generated, there is still some misunderstanding and gap in the appreciation of these significant changes. 


The rise of collaborative organizations

The digital revolution, also called the third revolution, has changed the entire landscape of the business world. After the industrial revolution, no other revolution has changed the fabric of the society as the Internet revolution has changed it. It has given rise to organizations that thrive on volunteers, peer production, and collaboration. Wikipedia, the Mozilla Foundation, Wordpress, Red Hat, and many more are competing today with some of the best financed and resourceful enterprises across the globe. The parameters of this competition are not only governed by cost but defined by quality as well. In 2005, the British Journal Nature conducted a comparative study and found that Wikipedia is as accurate as Encyclopedia Britanica. A Wikimedia traffic analysis report in 2012 shows that Google Chrome has a larger market than Internet Explorer and my second favorite brower Mozilla Firefox has a significant market share. Likewise, Red Hat Enterprise Linux is widely implemented in almost all the big financial corporations not only because of the cost but also because of the stability it adds to the complex technology infrastructures in financial companies.

IBM, a company that became a giant by selling everything proprietary, is another big example and its engagement with the Apache web server project and Linux are well known. In 1999, IBM announced its support to the open source Linux project and since then has contributed consederable financial and technical resources to the Linux community. It played an instrumental role in establishing the Apache software foundation and the Linux development group. Not only did the "big blue" save millions that would have gone into developing its own operating system, it learned and mastered the workings of a new type of business model that was set to change the software industry forever. 

Organizations and institutions across sectors are opening up for new partnerships and utilizing the vast amount of "unique skilled talents" not available within the confines of their companies. Initiatives like InnoCentive, Human Genome project, and MIT and Harvard University's edX program offer platforms and opportunties for world changing innovations.

 
The big boost to entrepreneurship

The Internet is one of the best things that has happened to humanity. Not only does it open the world up to an individual (and vice versa), it has become a nucleus of global economic activity. More and more people today are making their living by selling bits and bytes. The cost of starting a web-based business is extremely low relative to starting a business that relies on physical channels. This low cost of bootstrapping a business combined with the creative nature of the Internet has encouraged millions to launch their own ventures. The low cost of starting a web-based business has become possible primarily because of the availability of open source software and infrastructure. The free LAMP software stack, which constitutes Linux, Apache, MySQL and PHP, has made it possible for creative and thoughtful people with ideas to start businesses on the Internet that are playing a positive role in pushing forward the human race.

The open source movement and its methodologies have contributed significantly to the business world and created ecosystems that have positively impacted all industries and billions of people across the globe. And this movement has largely been fueled by thousands of volunteers who contribute to these projects for a wide range of reasons, including to grow their networks, enhance their resumes, refine their skills, and just for doing social good.

In the words of Jimmy Wales, the founder of Wikipedia: "We are gathering together to build this resource that will be made available to all the people of the world for free. That's a goal that people can get behind". What struck me as I finished the last sentence was a quote from the movie Pearl Harbour: "There is nothing stronger than the heart of a volunteer."

o artigo completo pode ser encontrado aqui.

A razão de ser da palavra open

A tecnologia open source está a ganhar terreno e a tornar-se mais importante a cada ano. Cada vez mais pessoas que adoram tecnologia proeficiente preferem software open source!

Isto, por sua vez, tem facilitado o aparecimento de novos websites que caracterizam e descrevem o código fonte de programas à disposição dos utilizadores. Na sua generalidade, este conceito de abertura tornou-se de tal forma generalizado que já não prescindimos dele: assumimo-lo em muitos aspectos da nossa vida e os negócios não são excepção.

Em ordem a prosperar, as empresas têm de cumprir as normas e as tendências mais actuais. Dito de outra forma, não será de estranhar que as empresas que operam com código aberto tenham realmente mais hipóteses de sucesso do que os seus rivais, que escondem o código e as origens.

Na Open Solutions acreditamos no open source a vários níveis. Aqui segue uma reflexão sobre os nossos princípios fundamentais, inspirados do original de Alexander Mitnikov.


Fraternidade horizontal

Uma base comum de conhecimentos tornou-se um símbolo da abertura entre os vários departamentos da Open Solutions e criou um sentimento de unidade, independentemente do departamento representado por cada funcionário ou do tempo que eles trabalham em conjunto.
Temos aberto a empresa para programadores novatos mas talentosos. A transparência do sistema tornou o processo de formação de novos especialistas num pedaço do bolo. O resultado? Cada recém-chegado sentir-se à vontade instantaneamente.


Igualdade vertical

Achamos que um dos problemas internos mais infelizes com que as empresas lidam hoje é a falta de comunicação entre os gestores de topo e os trabalhadores.
Na Open Solutions orgulhamo-nos de ter um espaço de discussão onde todos podem participar e expressar a sua própria opinião sobre qualquer coisa, desde questões sérias como o diálogo aberto com um CEO para questões triviais.


O código fonte interessa mesmo!

Atingir um certo nível de colaboração interna é essencial para melhorar o desempenho geral de uma empresa, mas o problema é que isso não nos torna 'abertos' em relação ao nosso público primário. Um dos meios mais fundamentais e eficazes de estabelecer a adesão ao open source é a de revelar o código fonte ao público.
Oferecer a oportunidade ao cliente de poder gerir o código fonte do seu produto tem provado ser um estímulo para parcerias duradouras.


Sobretudo, procuramos não esquecer que a palavra open no open source não está lá por acaso!

Como a presença online pode apoiar a internacionalização do meu negócio ou - porque devo mesmo preocupar-me com a presença online do meu negócio?

“Today you are not behind your competition. You are not behind the technology. You are behind your consumer.”
Rishad Tobaccowala, Chief Strategy & Innovation Officer , VivaKi

A ACL está a levar a cabo uma iniciativa apelidada de Boas Práticas à Sexta-feira. O tema de hoje: A presença online pode apoiar a internacionalização do meu negócio?

Disso acabou por ter muito pouco, ainda que por pouco, não se deva entender inútil. Entretanto, ficaram três reflexões que todos conhecemos e esquecemos porque são verdades desconfortáveis:

1. Crisis is business as usual.

Todos os gestores deviam olhar para os negócios como se estivessem permanentemente a ser desafiados pela proximidade da sua extinção...

2. O modelo tradicional de marketing foi destruído.

No novo modelo o cliente-consumidor procura validar online toda a informação, o que inclui, logicamente validar a nossa reputação.

3. Os clientes sabem sempre mais do que nós. 

Enquanto consumidores interessados em usufruir do melhor negócio possível eles têm tanta informação quanto a que quiserem. E isto porque a informação está disponível como nunca esteve antes(!), o que torna legítimo que não se limitem a ouvir o que temos a dizer sobre o que fazemos – hoje os clientes vão além disso: procuram sobre nós, comentam-nos e provavelmente conhecem melhor do que nós todas as alternativas e todos os motivos para não escolherem o nosso produto.

Reflexões para o fim de semana...

-- Filipa Oitavén

Tudo o que um gestor de projectos deve fazer melhor

 
Os mentores do LibrePlan perceberam exactamente onde é que as outras aplicações de gestão de projectos falhavam. Vejamos:

Primeiro, é um erro considerar os projectos isoladamente. Existem dependências entre eles, nem que sejam os recursos alocados a vários projectos ao mesmo tempo.

Segundo, ser responsável de projecto pode ser terrivelmente aborrecido e absorvente e, na maior parte dos casos, é-o efectivamente... Nas ferramentas tradicionais toda a distribuição do trabalho está centrada o gestor, que tem de perder tempo a verificar e inserir informação continuamente.


Partindo destes dois pressupostos fundamentais, projectaram uma ferramenta que, ao contrário das ferramentas tradicionais que os gestores possam ter experimentado, a) liberta efectivamente os responsáveis de projecto das tarefas rotineiras e consumidoras de energia e b) põem os projectos a relacionarem-se como parte de um todo comum de forma a que estes podem ser percepcionados e geridos como tal.


O resultado?

Para além de um aspecto gráfico espectacular, o LibrePlan ganha terreno em funcionalidades e permite efectivamente seguir e agir sobre toda a informação dos projectos em tempo real e com menor esforço. Em resumo, faz tudo o que um gestor de projectos deve fazer melhor: é um facilitador de projectos.

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A Open Solutions anda em cima dos acontecimentos! Uma nova versão do LibrePlan foi anunciada a semana passada. Os detalhes da nova versão podem ser admirados aqui.

A incerteza económica tem de significar a estagnação dos negócios?

Quais os nossos desafios este mês? Até ao final do ano, as empresas devem conseguir equilibrar a balança. O mercado deixou de absorver novos negócios e a resposta mais demorada faz-se pesar no crescimento e nos lucros. Vêem-se a braços com a incontornável questão: reduzir despesas e aumentar a rentabilidade – como se faz?

Cada empresa tem de se focar na contenção de custos internos e nas suas zonas de ineficiência. Os custos financeiros arcados pelas empresas, no que toca à manutenção das suas estruturas informáticas, são perpetuados durante anos e surgem como uma área interessante de reflexão para os gestores. Devem ser procuradas novas ideias e soluções. Devem ser considerados novos paradigmas.

Qual é o paradigma que lhe propomos considerar hoje? Um serviço de suporte técnico contratado externamente, mesmo para empresas com serviços internos. Perceba porquê.

“Devo considerar ir buscar lá fora os recursos que já tenho na minha empresa?”

Sim, se uma das suas prioridades for reduzir custos. A Open IT pode assegurar e substituir os serviços internos de suporte às tecnologias de informação e absorver os recursos humanos alocados a essa área da empresa.

Sim, porque vai manter ou mesmo melhorar a qualidade dos serviços e o tempo de resposta às situações. Os nossos técnicos de suporte nunca fizeram outra coisa! E fazem-na bem porque se formam todos os dias, nos ambientes mais diversos e a resolver problemas novos. Imagine a quantidade de situações que já lhes passaram pelas mãos. Contratando os nossos serviços de suporte, transferimos know-how à sua empresa.

Sim, se quero deixar de me preocupar com os meus sistemas informáticos. Somos consultores e sabemos identificar as melhores soluções. Procuramos resolver os problemas de raiz, porque estamos empenhados em provar que a eficiência nas TI aumenta o retorno dos negócios.

Sim, porque pode confiar em nós. Somos uma empresa certificada pela qualidade e isso significa que nos comprometemos com excelentes práticas. Afinal, são elas que nos trazem clientes satisfeitos e mais negócios. Além disso, o serviço de suporte técnico é coberto por um seguro tecnológico, que o protege a si e a sua empresa.

Sim, porque as nossas soluções são flexíveis e estudadas em conjunto. Convide-nos para uma reunião.


- Filipa Oitavén

Elástica e ágil? Desmistificar as vantagens da Cloud

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A ordem natural das coisas, à medida que as empresas crescem, é aumentarem os gastos com softwares e outras tecnologias da informação, associados aos gastos com infraestrutura e recursos humanos para gerir e oferecer a manutenção a essas infraestruturas. A opção Cloud abre as portas a uma nova ordem:

Ao contratar um hardware, software ou plataforma na cloud, o utilizador não faz qualquer investimento inicial em infraestrutura ou licenças, as quais são totalmente geridas pelo fornecedor do serviço. De igual forma, todo o processo de manutenção e actualização das soluções fica sob a responsabilidade do fornecedor. O cliente paga apenas um valor mensal pela utilização dos recursos contratados.

Vantagem 1: Controlo de custos 

A cloud é elástica. O conceito de cloud permite que ao utilizador aumentar ou reduzir a quantidade de recursos contratados, de forma simples, sem a necessidade de alterar os termos do contrato. Esta possibilidade é ainda mais atraente para empresas que trabalham em negócios com picos sazonais.

Vantagem 2: opções escaláveis de armazenamento 

A cloud trás agilidade. Para novos projectos, que exijam uma rápida implementação, a cloud computing torna-se uma solução muito atractiva. Isso porque, em pouquíssimo tempo, é possível reunir a infraestrutura necessária para por em andamento um novo projecto, sem preocupações com a compra de hardware e software, implementação e manutenção.

Vantagem 3: Facilidade de implementação = rapidez para por 'tudo a funcionar'. 

Ao transferir a responsabilidade pela manutenção de parte dos recursos de tecnologia para os fornecedores de cloud computing, as equipas de TI conseguem ver-se libertas de actividades burocráticas e que consomem tempo, para se dedicarem a projectos estratégicos.

Vantagem 4: Simplificação na gestão de TI = mais tempo para dedicar ao negócio

Os serviços na cloud são acessíveis pela internet e permitem que os utilizadores utilizem os recursos de TI em qualquer lugar. Isto é especialmente interessante para empresas que têm profissionais dispersos geograficamente ou que passam muito tempo fora do escritório.

Vantagem 5: Facilidade de acesso remoto

Uma das pressões cada vez mais frequentes na área de TI é a redução de custos. E os data centers, especificamente, são uma importante fonte de despesas. Assim, ao transferir os serviços para a cloud, é possível cortar nos gastos com a energia e a manutenção dos centros de processamento de dados. Por outro lado, é uma escolha que constrói uma política de TIC mais ecológica.

Vantagem 6: Economia de energia

Consulte-nos para estudarmos em conjunto a forma como a Cloud pode concretizar estas vantagens no seu negócio. e-mail | facebook | 210 360 370


- Filipa Oitavén 

Reduzir custos na conjectura actual

A conjectura actual e a consequente necessidade de reduzir custos abre definitivamente o caminho às soluções open source, que entretanto ganharam em maturidade e oferecem cada vez mais argumentos a quem quer rentabilizar as TIC.

Nos últimos anos, a evolução dos mercados em resposta à crise económica teve um papel fundamental na evolução do interesse pela tecnologia open source. No entanto, é preciso dar o respectivo mérito ao sector que tem vindo a consolidar-se numa oferta cada vez mais madura, estável e diversificada. 

O software open source é uma opção segura para quem deseja manter os standards de qualidade mas quer baixar preços.
 
Não só pelo tipo de licenciamento em si, mas pelas funcionalidades e qualidades das aplicações existentes, em comparação com as soluções ditas proprietárias, o software open source é muito mais eficiente no ROI, principalmente a médio e longo prazo, dado a sua grande flexibilidade e as capacidades de adaptação e integração com outros sistemas. Além disso, as empresas ganham em autonomia porque se tornam independentes do fornecedor de serviços.

A Open Solutions reconhece que, no cenário actual, as empresas têm obviamente mais dificuldade em avançar na hora de fazer investimentos. É por isso que apresenta às empresas três soluções que trazem um valor francamente acrescentado para os clientes, ao permitir-lhes evoluir ou manter os seus sistemas de informação e comunicação sem incorrerem em custos absurdos.

Conheça-as:

Migração para open source | Integração de aplicações | Outsourcing às TIC

Acredita que podemos trabalhar em conjunto para rentabilizar recursos e reduzir custos?

Consulte-nos. e-mail | facebook | 210 360 370

- Filipa Oitavén

A incerteza económica significa a estagnação dos negócios? - parte III

Até ao final do ano, as empresas devem conseguir contornar a estagnação do mercado que deixou de absorver novos investimentos. Quando aumentar a rentabilidade deixa de passar pelo ideal aumento do volume de negócios, é chegada a hora de reduzir despesas.

A Open Solutions insiste em divulgar novos paradigmas para a contenção de custos internos, porque entendemos que optimização de recursos no que toca aos sistemas de informação tem de ser pensada em pé de igualdade com outras áreas para a concretização da rentabilização do negócio.

Os custos financeiros arcados pelas empresas, no que toca à manutenção das suas estruturas informáticas, são perpetuados durante anos e surgem como uma área interessante de reflexão para os gestores. Devem ser procuradas novas ideias e soluções.

Porque devo considerar migrar os softwares da sua empresa para open source?

Mantemo-nos a par das tendências do mercado – elas são definidas em função das necessidades e representam a adaptação das empresas à realidade de cada momento. São elas que fazem os vencedores.

A notícia recente de que a companhia de Seguros Tranquilidade SA com uma postura inovadora consegue levar a cabo uma iniciativa tecnológica exemplar: migrou para desktop Linux os 750 trabalhadores e conseguiu assim uma redução de custos anuais em 80% por posto de trabalho.

A migração para open source é uma opção favorável quando chega a hora de reduzir os custos com as Tecnologias de Informação.

• Ausência de licenciamento - o cliente torna-se proprietário da solução.
• Ganho em funcionalidades - o software adapta-se à sua empresa e não o inverso;
• Acesso ao código fonte - trabalhar com código aberto facilita qualquer alteração;
• Mais inovação e segurança - as soluções evoluem rapidamente apoiadas em comunidades criativas a nível mundial;
• Mais independência - total autonomia do fornecedor após a compra e liberdade na escolha do serviço de suporte.

A Open Solutions como parceira

Porque a nossa postura é transparente e nos comprometemos com os resultados.

Na Open Solutions os profissionais responsáveis pelos projectos open source, possuem a maturidade e os conhecimentos necessários para garantir a qualidade das soluções que desenvolvem e implementam. O projecto de migração do sistema de informação é elaborado com um custo fixo e com prazos bem definidos.

• Analisamos detalhadamente os requisitos e expectativas e apresentamos uma proposta inteligente;
• Asseguramos a integridade das cópias de segurança do sistema actual;
• Temos a preocupação de realizar a migração do sistema em períodos que afectem ao mínimo o funcionamento da empresa;
• Testamos e avaliamos a integridade do sistema;
• E, depois, a sua empresa pode desfrutar dos ganhos de suporte, sempre que dele necessite.

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- Filipa Oitavén

John Wooden numa TED talk inspiradora, fala-nos sobre a diferença entre vencer e o sucesso.

"Success is peace of mind which is a direct result of self-satisfaction in knowing you did your best to become the best you are capable of becoming." - John Wooden

- Filipa Oitavén

Um triunfador é muito mais que um trabalhador: é um obcecado

Ter uma estante cheia de livros sobre gestão de negócios, marketing, estratégias e ideias, às vezes, a meio do dia, resulta nisto:

Aquele que é todo amarelo, chama logo a atenção. Chama-se "Pensa, é grátis" - Joaquín Lorente tem a pretensão de nos dar "84 ideias práticas para dinamizar o talento". Seguimos para uma página aberta pelo acaso...

Um triunfador é muito mais que um trabalhador: é um obcecado

"O triunfador é aquele que consegue um grande reconhecimento social porque faz algo admirável que é impossível de igualar para a maior parte das pessoas.

Desde a infância ou adolescência, o triunfador é um ser que vive intensamente apaixonado por aquilo que mais lhe interessa. É um anão em tamanho e um gigante em obsessão. E, graças a essa obsessão, procura, absorve e integra no seu cérebro uma qualidade e quantidade de informação e desejo que para outros não tem especial importância. A sua vontade de entender e ser multiplicam e estimulam a sua existência.

Quando o anão cresce, se desfrutou em tenra idade o sabor do reconhecimento e o alimentou com nova energia, normalmente o seu progresso é imparável. E o seu desenvolvimento tem características muito concretas, que se podem resumir neste póquer de ases:

A. É tremendamente exigente consigo próprio e, consequentemente, com quem o rodeia.

AA. É um perfeccionista compulsivo que despreza a mediocridade e a falta de interesse.

AAA. É capaz de ver, controlar e impulsionar todas as frentes que de alguma forma podem determinar o seu triunfo.

AAAA. O grau de exigência para consigo próprio leva-o a ter a atitude de pensar que cada coisa e cada dia serão os mais importantes da sua vida.

AAAAA. Quando triunfa é minimamente consciente do que vai conseguindo; assim, nunca dorme sobre os louros.

(...)"

Joaquín, não é que nos deixas realmente a pensar?


- Filipa Oitavén

Se tantos reconhecem que é importante gerir relações porque tão poucos o sabem fazer?

A importância de conhecer os clientes, identificar os seus hábitos e conhecer as suas preferências, para que se possam gerar novos negócios, está sem dúvida no topo da lista de prioridades das empresas. CRM é uma sigla que passou a ser comum nas conversas de negócios. Mas o que significa realmente? Customer Relationship Management não é apenas um conceito abstracto para se aproximar dos clientes.

Concretiza-se quando os gestores e os colaboradores reconhecem que é essencial dar o passo seguinte – procurar ir de encontro às necessidades dos clientes de forma a que a sua satisfação com os serviços se transforme em fidelidade à marca. Há, aqui, uma regra de ouro inquestionável para o dia a dia dos negócios: “manter um cliente actual custa 5 a 10 vezes menos do que conquistar um novo.”

Fidelizar clientes – a diferença entre conhecer os clientes e o que fazer com esse conhecimento
Teoria daquilo a que chamei o paradigma-CRM:
1. conheço os meus clientes

2. e agora, o que faço com isso?

É preciso reconhecer que o segundo ponto é tão ou mais importante que o primeiro. As empresas que, investindo pesadamente em sistemas de CRM, não obtiveram o retorno esperado, devem analisar se se ficaram apenas pela primeira parte do processo – automatizaram os processos, obtiveram as informações de forma sistematizada mas não se souberam valer dessas informações para gerar mais valor para o cliente.

Objectivo 1: envolver o cliente como uma pequena-grande parte da empresa. A diferença entre coleccionar dados e dar o salto para a integração dos cliente na empresa como participantes activos, pode passar por coisas simples: permitir que estes orientem o desenvolvimento de novos produtos. As preferências e opiniões não só se registam como entram no processo de desenvolver e adaptar serviços e produtos – os clientes facilitam a inovação.

Objectivo 2: Manter um canal permanente de comunicação para criar e sustentar um relacionamento com os clientes, fornecedores e os colaboradores da empresa. É essencial implementar uma cultura de acção na qual cada contacto sirva para aprender sobre o cliente. Ser capaz de evoluir na qualidade de uma relação é criar ofertas com valor superior, e assim, conquistar e manter uma posição competitiva francamente favorável.

Objectivo 3: convencer toda a gente de que um CRM funciona. No seguimento do ponto anterior, é necessário que as pessoas de todas as áreas da empresa estejam voltadas para os negócios. Quanto melhor compreenderem o negócio, mais podem ajudar a empresa a crescer.

Objectivo 4: ser capaz de ser mais que o CRM. Um CRM ideal deve atender a determinadas exigências:

• Fornecer uma visão unificada e consistente de cada cliente e cada uma das interações com ele;
• Dar ao cliente uma visão completa da empresa, independentemente da forma pela qual este a contacta;
• Deixar a equipa comercial realizar tarefas de vendas, serviços e marketing de forma eficiente, como um grupo, e assim, reduzir os custos e aumentar a eficiência.

E a máquina fica por aqui. O que falta ao CRM tem de ser feito por nós: ter a capacidade de integrar todos aplicativos existentes.

Em suma, conhecer bem os clientes é sinónimo de vender mais e melhor. Certifique-se de que a sua equipa compreende a importância de gerir relacionamentos e que assume isso no dia a dia, é o caminho para saber instantaneamente o que poderá interessar ao seu cliente: depois, adapte a sua oferta e vai fechar mais negócios.

Na Open Solutions elegemos o SugarCRM como a derradeira solução para a retenção de clientes a longo-prazo. É o CRM mais utilizado no mundo, premiado internacionalmente por diversas vezes. Sabemos que uma parametrização bem executada da ferramenta é o factor mais importante para que ela funcione e traga retorno aos nossos clientes. É por isso, e por nos debruçarmos sobre as questões funcionais, que pode contar connosco para reestruturar a sua forma de fazer negócios.

- Filipa Oitavén

Simon Sinek fala-nos no TED sobre uma fórmula poderosa de inspirar pessoas e causas - e com muito a aproveitar para os negócios.

"But very, very few people or organizations know why they do what they do. And by "why" I don't mean "to make a profit." That's a result. It's always a result. By "why," I mean: What's your purpose? What's your cause? What's your belief? Why does your organization exist? Why do you get out of bed in the morning? And why should anyone care?

If you talk about what you believe, you will attract those who believe what you believe."

Façam como nós: de quando em quando, assistam e... inspirem-se!

- Filipa Oitavén

Crescer: sobreviver e preservar

Todas as empresas são feitas para durar. Reconhecemos que, num mercado em constante evolução, crescer de forma sustentável é sinónimo de sobreviver e preservar. Porque que é que alguns conseguem crescer e acompanhar o ritmo da economia e da sociedade enquanto outros falham?

Há duas centenas de anos, Darwin afirmou que a sobrevivência ou a extinção de um organismo é determinada, não pelo mais forte ou pelo mais rápido, mas pela sua habilidade de se adaptar ao ambiente. Entendemos que a sobrevivência organizacional parte do reconhecimento de que a única forma de continuar a competir no mercado global é procurar inovar, mudar e adaptar a nossa realidade ao espaço e tempo em que existimos.

O derradeiro objectivo das organizações é perpetuarem-se.

No nosso mercado empresarial, uma empresa que estagna arrisca mais que a sua rentabilidade, arrisca a sua sobrevivência. Por outro lado, as empresas que acompanham a evolução dos processos de gestão e fomentam a produtividade destacam-se e crescem.

É necessária uma visão estratégica da inovação, uma abordagem holística das tecnologias, do mercado, mas também das pessoas e dos processos.

Inovar é criar um saber novo. É evoluir. É criar pontos de diferenciação que surpreendam a concorrência. É transportar toda a experiência e transformar as habilidades em melhores soluções para a empresa e para a sociedade como um todo.

Na Open Solutions somos impulsionados por projectos audaciosos e competências vincadas na vertente do Outsourcing e do Desenvolvimento de Software. No nosso dia-a-dia trabalhos para expandir o potencial das Tecnologias de Informação de empresas que, como nós, sabem que os vencedores são os que procuram novas estratégias!

Vamos criar sinergias e prolongar a vida das nossas organizações. 


- Filipa Oitavén 

Open source é fundamental para a inovação em software', diz CEO da Red Hat

Falando na abertura do Red Hat Summit 2012 para mais de 3 mil pessoas, o CEO da Red Hat, Jim Whitehurst, começou quase na aurora da história humana, discorrendo sobre a invenção da agricultura como a primeira indústria em um esforço coletivo de seres humanos para extrair valor da terra.

Desde aquele tempo até o nascimento da revolução industrial, diz ele, os seres humanos principalmente geraram valor diretamente de um único ativo físico: terra. Por volta de 1750, a revolução industrial começou a alterar esse modelo quando as máquinas que os seres humanos criaram para extrair valor da terra se tornaram a principal fonte de valor.

Mas já eram passados quase 60 anos da revolução industrial quando a inovação explodiu em uma escala sem precedentes, e Whitehurst aponta a invenção do parafuso como um fator direto. Os seres humanos tinham automatizado o processo de criação de prendedores. Esses prendedores foram expulsos por chaves de fenda, e o mais importante, diz ele, é que qualquer chave de fenda funciona com qualquer parafuso (vários formatos de cabeça não funcionam), não importa quem fabricou.

"Sessenta anos após o início da revolução industrial, finalmente conseguimos peças padronizadas", diz ele. "Essa padronização foi fundamental para impulsionar a próxima onda de inovação na revolução industrial."

"Se porcas e parafusos na época fossem patenteáveis, se você tivesse que comprar sua chave de fenda da mesma empresa na qual comprou seus parafusos, o motor a jato não existiria hoje", acrescenta. "O motor de combustão interno não existiria sem peças padronizadas. O avião não existiria sem o motor de combustão interno."

E agora, 60 anos após o nascimento da Era da informação, em que o valor foi mais uma vez migrado de ativos industriais para ativos de informação, estamos vendo uma nova forma de componentização tomar posse. "Sessenta anos após a invenção do computador, estamos finalmente chegando às partes de peças padronizadas, a computação em nuvem", diz ele. "É super importante para impulsionar a próxima onda da computação".

Uma das coisas essenciais que a nuvem faz é implodir os custos de transação, enquanto as barreiras para mover informação digital dos produtores aos consumidores desaparecem. Para algumas empresas, isso é uma coisa ruim: ele aponta para uma imagem de uma loja com um visual desamparado, com prateleiras vazias. Mas enquanto a mudança é dolorosa para alguns, a combinação de componentização, padronização e implosão dos custos de transação é a receita para a inovação, diz ele.

"Estamos vendo isso em TI", observa. Ele acrescenta que os capitalistas de risco que fundaram empresas de TI muitas vezes falam com ele sobre startups, dizendo: "Esses caras não precisam de mais dinheiro. Eles estão apenas construindo a coisa, colocando-a no Amazon como software e serviço e o custo para entrar no mercado mudou fundamentalmente".

Mas enquanto o código aberto está aqui e é a escolha padrão para muitos novos projetos, Whitehurst diz que a comunidade deve continuar empurrando as fronteiras do código aberto se quiser que a explosão de inovação continue.

"As decisões que você faz, que todos fazemos, que TI faz em geral sobre os próximos anos, se vamos ter arquiteturas verdadeiramente abertas ou vamos apenas criar a próxima Microsoft é algo que será decidido nos próximos anos", diz ele. "É uma batalha que vamos ter que continuar a lutar ao longo dos próximos anos."

Fonte:UOL
http://idgnow.uol.com.br/ti-corporativa/2012/06/27/open-source-e-fundamental-para-a-inovacao-em-software-diz-ceo-da-red-hat/

A Crise e o Open Source

O software Open Source tem vindo a ganhar notoriedade no mercado global, pelas suas inúmeras vantagens. Falamos de soluções sem custos de licenciamento, totalmente adaptáveis à realidade das empresas, fáceis de trabalhar e acessíveis em qualquer local, bastando apenas uma ligação à internet.

Em época de crise, torna-se essencial poupar, sem colocar em causa a produtividade das organizações. O Open Source é sem dúvida a opção certa!

Estas soluções são já utilizadas por inúmeras empresas públicas e privadas, universidades, institutos... que com um bom parceiro de mercado, conseguem obter a melhor performance da solução.

Lançamos-lhe um desafio:

• Quanto gasta em licenciamento?
• Qual o esforço necessário para adaptar a sua empresa a um novo software?
• Os vários softwares que possui comunicam entre si?
• Consegue ter uma visão geral dos vários processos da empresa numa única plataforma?
• Quais serão as consequências para o seu negócio se for obrigado a deixar de usar a ferramenta porque a empresa fornecedora fechou?
  
  

As soluções open source, mais facilmente comunicam entre si, partilhando os diversos dados, fornecendo numa única ferramenta uma visão geral de todo o seu negócio.

As soluções criadas em open source são livres, não paga licenciamento e está a comprar o código – o código é seu! Isto significa que caso o seu fornecedor de serviços deixe de existir, qualquer empresa pode trabalhar sobre essa aplicação.

Agora imagine a sua empresa a trabalhar com software open source. O que acha?

Certamente o software open source não será a solução para a crise, mas poderá ajudar a sua empresa a reduzir custos desnecessários e a obter uma melhor gestão do tempo, o que resulta em maior produtividade.

Em alturas de crise, e a opção é procurar soluções que nos ajudem a crescer.